Điều Khoản Dịch Vụ & Quy Định Nạp Thẻ
Văn bản quy định điều khoản tham gia dịch vụ máy chủ, cơ chế thanh toán nạp điểm quy đổi và quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại người dùng căn cứ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.
Căn cứ quy định về công bố thông tin chủ quản trong thương mại điện tử:
- Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Mỗi người chơi chịu trách nhiệm bảo quản thông tin đăng nhập và mật khẩu của mình. Khuyến nghị kích hoạt bảo mật hai lớp (2FA) tại trang quản lý tài khoản để tăng cường an toàn.
- Hành vi bị nghiêm cấm: Nghiêm cấm các hành vi sử dụng phần mềm thứ ba can thiệp trái phép (gian lận, cheat, hack client), lợi dụng lỗi game (bug exploit) gây mất cân bằng hệ thống, phát ngôn xúc phạm, quấy rối hoặc tấn công phá hoại hạ tầng mạng.
- Xử lý vi phạm: Các tài khoản vi phạm sẽ bị chế tài theo bảng quy chế máy chủ (cảnh cáo, tắt chat, trục xuất hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn) được công khai tại trang Lịch sử vi phạm.
Hiện tại, kênh tiếp nhận nạp thẻ cào viễn thông đang tạm ngưng phục vụ để bảo trì và nâng cấp kỹ thuật hệ thống đối soát. Quý người chơi vui lòng không thực hiện nạp thẻ cào trong thời gian này. Thông báo mở lại sẽ được công bố chính thức tại kênh Discord của máy chủ (mc.ntmeogiat.com/discord).
Quy định chung áp dụng đối với dịch vụ nạp thẻ và quy đổi điểm:
Khi hoạt động, hệ thống chấp nhận các loại thẻ cào viễn thông hợp lệ (Viettel, Vinaphone, Mobifone, Zing...) được cổng đối soát hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.
Điểm số (Points), danh hiệu (Rank) và vật phẩm tương ứng được cộng trực tiếp vào tài khoản người chơi trên các cụm máy chủ sau khi hệ thống đối soát thẻ thành công.
Đối với tất cả các giao dịch nạp thẻ cào đã phát sinh trước thời điểm bảo trì cần tra soát hoặc hỗ trợ, Ban Quản trị vẫn tiếp nhận chứng từ và giải quyết khiếu nại trong vòng tối đa 03 ngày làm việc theo Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Căn cứ theo Điều 31 và Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, MeoGiatMC cam kết quy trình tiếp nhận và giải quyết tranh chấp giao dịch điện tử như sau:
Người chơi cung cấp thông tin gồm: Tên tài khoản, thời gian nạp, mã serial, mã giao dịch và hình ảnh thẻ cào liên quan qua email [email protected] hoặc mở Ticket hỗ trợ tại Discord máy chủ.
Bộ phận hỗ trợ sẽ gửi phản hồi xác nhận tiếp nhận thông tin khiếu nại và tạo mã hồ sơ tra soát trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận tin.
Đội ngũ kỹ thuật đối soát trực tiếp với dữ liệu cổng thanh toán viễn thông. Kết quả xử lý (cộng bổ sung điểm, điều chỉnh sai lệch hoặc giải thích nguyên nhân từ chối) được thông báo và hoàn tất dứt điểm trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.
Người chơi có thể theo dõi toàn bộ trạng thái nạp thẻ cá nhân tại trang Lịch sử nạp thẻ.
Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục tham gia máy chủ MeoGiatMC, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ quy định tại văn bản này cũng như văn bản Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
Ban Quản trị có quyền cập nhật, điều chỉnh quy chế nhằm đáp ứng các thay đổi về mặt kỹ thuật và quy định pháp luật hiện hành. Các sửa đổi sẽ được công bố công khai trước khi có hiệu lực áp dụng.